スマートフォンでの本人確認（お顔や身分証の撮影）が途中で止まってしまう場合は、以下の手順を順番にお試しください。

メールのリンクからそのままマイページを開くと、ご利用のメールアプリ等の仕様により エラーが発生する場合がございます。

以下の手順で、標準のブラウザアプリから 再度ログインしてお試しください。

■ １. 標準ブラウザからログインし直す ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 

① ブラウザアプリを新しく開く

・iPhoneの方 → Safari（サファリ）

・Androidの方 → Chrome（クローム）

② マイページにアクセスして再ログイン

※メールにあるマイページURLをコピーして、ブラウザアプリのアドレスバーに貼り付けてください。

③ 手続きを再開する

マイページ内から、改めてeKYCのお手続きをお願いいたします。

■ ２. うまくいかない時の４つの対策 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ブラウザで新しく開き直しても解決しない場合は、以下の４つの方法をお試しください。

①「会社のスマホ・Wi-Fi」を使わない

セキュリティの制限でブロックされることがあります。

個人のスマートフォンと、ご自宅のネット回線（または携帯電話の電波）でお試しください。

② 一度アプリを閉じて、やり直す

SafariやChromeなどのアプリを一度完全に閉じて（終了させて）、もう一度開き直してみてください。

③ スマートフォンを再起動する

スマートフォンの電源を一度切り、再度入れ直してみてください。

端末の一時的なエラーが解消される場合があります。

④ ご家族のスマホを借りてみる

どうしてもご自身のスマートフォンで 動かない場合は、ご家族のスマートフォンからログインしてお試しください。

（ご本人さま以外のスマートフォンでも手続き上の問題はありません）

■ ３.【重要】撮影終了後の操作について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お顔や身分証の撮影が終わっても、まだ手続きは完了していません。

以下の操作をお願いします。

① 元のマイページ画面に戻る

画面の上下にある「閉じる」ボタン（または × マーク）を押してください。

② 赤いボタンを押す

画面にある 【 結果を取得 】 という赤いボタンを必ず押してください。

※このボタンを押して手続き完了となります。

■ 上記対応後でも手続きが進まない場合 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お電話にてサポートいたします。

以下までご連絡ください。

［損保ジャパンネットローンセンター］

・電話番号：0120-628-728（通話無料）　

※アナウンスが流れましたら、サービス番号【 2 】を選択してください。

・受付時間：平日 9:00～17:00